سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع و الاستبدال– Solen Optics
نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة. ولضمان حقوق الجميع، إليكم سياستنا :
1. استرجاع المنتجات السليمة :
- المدة: يحق لك طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- الشروط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، بتغليفه وملحقاته، ولم يتم استخدامه.
- الرسوم: لكوننا نقدم شحناً مجانياً، سيتم خصم (48 ريال) من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف بوليصات الشحن (الذهاب والعودة).
2. استرجاع عروض الباقات (مثل: نظارتين بـ 199 ريال):
- عند استرجاع نظارة واحدة فقط من العرض، تُحسب قيمتها بـ (99.5 ريال)، ويُخصم منها رسوم الاسترجاع (48 ريال).
3. في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي:
- المدة: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
- التعويض: نعيد لك كامل قيمة النظارة، وكاعتذار منا، ستبقى النظارة معك ولن نطلب شحنها إلينا. (ملاحظة: العيوب الطفيفة في الكرتون الخارجي لا تعد عيباً مصنعياً).
4. متى نرفض الاسترجاع؟ يتم فحص المنتجات فور وصولها لمستودعنا. سيتم رفض طلب الاسترجاع وعدم استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- وجود خدوش على العدسات أو الإطار، أو آثار استخدام واضحة.
- نقص في الملحقات أو تمزق التغليف الداخلي.
- (في حال الرفض، إذا رغب العميل باستعادة النظارة، فإنه يتحمل تكلفة بوليصة شحن جديدة لإعادتها إليه).
ملاحظات سريعة:
- لا يتوفر لدينا "استبدال" مباشر؛ يمكنك استرجاع المنتج وطلب آخر بطلب جديد.